Política de reembolso

POLITICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES DE MICUMPLE.VIP

1. ASPECTOS GENERALES
La presente Política de Reembolso y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución del dinero abonado por los servicios digitales contratados en micumple.vip (en adelante, "el Sitio Web" o "el Servicio"), operado por IM INVESTMENTS E.I.R.L. (en adelante, "el Titular").

Al realizar el pago del servicio a través de nuestra plataforma, el usuario declara conocer y aceptar de manera íntegra los términos descritos en el presente documento.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO DIGITAL Y DERECHO A REEMBOLSO
Debido a que micumple.vip presta un servicio de contenido y generación digital de ejecución inmediata o personalizada, el derecho a reembolso estará sujeto a las siguientes condiciones específicas:

2.1 Procedencia del Reembolso:
El usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso total o parcial de su dinero únicamente en los siguientes casos:

Duplicidad de pago: Si por un error en el sistema o en la transacción el usuario realizó dos o más pagos por el mismo evento.

Imposibilidad técnica imputable a la plataforma: Si el Servicio presenta fallas técnicas graves que impidan completamente la generación, edición o publicación de la página de invitación y que no puedan ser solucionadas por el Titular dentro de las 48 horas posteriores al reporte del usuario.

Cancelación antes de la activación: Si el usuario realiza el pago y solicita la cancelación del servicio antes de que la página de invitación haya sido generada o activada en línea.

2.2 Improcedencia del Reembolso:
No aplicará reembolso ni devolución de dinero en los siguientes casos:

Si la página de invitación ya fue generada, publicada y puesta a disposición en el enlace público conforme a las especificaciones brindadas por el usuario.

Errores u omisiones en los datos ingresados por el usuario (como fechas, direcciones o nombres de invitados incorrectos), dado que la plataforma otorga las herramientas para que el propio usuario edite y corrija dicha información.

Desistencia o cancelación del evento por razones personales o ajenas al funcionamiento del Servicio una vez activada la página.

Suspensión de la página de invitación por infracción a los Términos y Condiciones (publicación de contenido ilícito, ofensivo o sin autorización).

3. CANAL Y PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud por escrito dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de realización del pago.

La solicitud deberá enviarse al correo electrónico: [correo de soporte/contacto] incluyendo la siguiente información:

Nombre completo y número de documento de identidad (DNI/CE) del titular de la compra.

Correo electrónico registrado al momento de la creación del evento.

Comprobante o captura de pantalla de la transacción realizada vía Yape (donde sea visible el número de operación y la fecha).

Motivo detallado de la solicitud de reembolso.

4. MEDIO Y CONDICIONES DE LA DEVOLUCION (YAPE)
Todas las devoluciones aprobadas se procesarán exclusivamente a través del aplicativo de pagos móviles Yape.

4.1 Restricción de Titularidad y Número de Origen: Por motivos de seguridad bancaria y prevención de fraude, la devolución del dinero se efectuará únicamente y sin excepción al mismo número de teléfono y titular de la cuenta de Yape desde la cual se originó el pago inicial. No se realizarán devoluciones a números, cuentas de terceros o medios de pago distintos.

5. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez recibida la solicitud con toda la documentación requerida, el Titular evaluará la procedencia del caso en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

De ser aprobada la devolución, el procesamiento del reembolso vía Yape se completará en un plazo máximo de hasta quince (15) días calendario contados desde la fecha de notificación de aprobación al usuario. Se enviará una constancia del estorno o transferencia al correo electrónico registrado.

6. CONTACTO
Para cualquier duda o seguimiento referente a solicitudes de reembolso, el usuario puede comunicarse al correo electrónico: contacot@micumple.vip